全面提升服务质量 营造旅游黄金季美好体验感

为认真贯彻落实自治区文旅厅关于提升旅游服务质量工作要求和全盟安全生产暨重点文旅活动调度会议精神，迎接“十一”国庆节旅游高峰期，盟文旅广电局深入实施旅游服务质量提升行动，优化旅游服务，提升旅游服务质效，推动旅游高质量发展迈上新台阶。

一是精心谋划，高位引领。制定印发《全盟“迎峰护旅”旅游服务质量提升专项行动工作方案》，针对全盟景区景点、旅行社、旅游民宿、星级旅游饭店、露营地等涉旅经营场所及沙漠旅游区域开展检查，重点围绕配套设施、服务质量、环境卫生、交通条件等十个方面，开展旅游服务质量提升行动，解决影响旅游服务质量的突出问题。例如督促阿左旗在“五湖穿越”区域主要入口处等地设立12块沙漠旅游活动告知牌，指导额济纳旗新增景区观光车、摆渡车数量，树立中英标识、导览图等标识标牌，策克口岸重新规划停车场区域等，通过切实工作举措，推进全盟旅游服务质量工作取得实效。

二是培训赋能，增强能力。举办全盟旅游市场经营主体服务质量提升培训班，各级文旅主管部门分管领导、业务科室负责人，旅游景区、旅游民宿（牧家游、农家乐、营地）、旅行社等各类涉旅企业主要负责人、重点岗位、重点人员近200人参加线上培训，有效提升文旅企业主要负责人、从业人员的服务意识和水平。额济纳旗举办2024年文化旅游服务质量提升培训班，邀请盟内外老师授课，整体提升全旗从业人员专业水平和整体素质。

三是多方联动，协同共进。按照《全盟文化旅游行业安全生产检查方案》要求，节前和节中联合公安、市监等部门共同检查，党组成员带队分赴各旗区开展文化旅游市场服务质量和秩序规范检查，针对A级景区、旅行社及分支机构、旅游经营企业、娱乐服务企业等开展重点检查，检查结果形成工作台账，跟踪督促整改落实情况。通过联合监管机制，努力实现文旅市场“清单化”管理、“全过程”跟踪，保障游客安全。

四是优化投诉，提高质效。为更好解决旅游高峰期的投诉问题，组织业务科室参加12345热线培训，切实增强业务人员的处办工作能力。与盟政务服务与数据管理局充分沟通合作，召开旅游专席协调会，设立旅游专席，进一步优化服务水平与效率，提高便民热线办件质量，确保投诉得到及时、有效地处理。同时，关注和分析媒体、网络等渠道舆情信息，对于负面舆情信息迅速反应、及时澄清、积极回应，尽快将处理结果和情况反馈给游客和公众。

下一步，全盟各级文旅主管部门将全力迎接“十一”旅游高峰期，积极提升全盟文化旅游市场服务质量和水平，强化市场监管、提升服务质量、加强安全保障、建立长效机制，着力补齐“吃住行游购娱”等方面的短板，不断增强服务供给，激发消费潜力，持续擦亮做大“心之所往 向善而行”文化旅游品牌，为八方游客提供安全、整洁、舒适、有序的旅游环境。