服务质量新跃升 畅享旅行新体验

按照全盟安全生产暨重点文旅活动调度会议要求，全面提高全盟文旅市场经营主体旅游服务质量水平，保障“十一”旅游黄金周文旅市场有序运行，9月23日，盟文旅广电局举办全盟文化旅游市场经营主体服务质量提升培训班。各级文旅主管部门分管领导、业务科室负责人及全盟文化旅游经营主体近200人参加线上培训。

培训邀请呼和浩特旅游协会会长、高级经济师苏鹏飞老师围绕景区（景点）、旅游民宿、旅行社、星级旅游饭店等涉旅企业，依据相关国家和行业评定标准，结合提升游客服务中心、旅游接待讲解、环境卫生、餐饮住宿、基础设施、公共设施等服务质量进行深入浅出讲解。特别是立足阿拉善重点旅游产品和文旅活动，提前分析研判风险点，有效提升文旅企业主要负责人、从业人员的服务意识和水平。

培训结束后，盟文旅广电局党组成员、副局长张璐强调：一要提升服务质量。加强对游客服务中心人员、旅游包车和摆渡车司机、导游员、讲解员、安保人员、保洁等重点岗位及从业人员的岗前培训，及时对集中用餐、旅游厕所等空间进行清洁消毒，加强遮阳设施、游步道、观景台等公共设施维护和管理。二要坚持市场定价。按照发改和市监部门要求，在醒目位置公示门票、旅游项目、酒店住宿、餐饮等价格，对老年人、学生、残疾人等特殊人群和特殊票价的优惠政策，通过线上线下官方渠道及时公示，避免“阴阳菜单”等隐性消费和价格欺诈，打击“不合理低价游”和强迫消费行为。三要注重宣传引导。引导市场经营主体依托LED大屏、公众号、视频等渠道，实时发布景区瞬时最大承载量、进出和游览线路等，并宣传全盟庆祝中华人民共和国成立75周年相关活动以及重点文旅活动的特色亮点，吸引游客积极参与。四要避免形成投诉舆情。压紧压实各旗区文旅主管部门属地行业监管责任和各经营主体“第一责任人”责任，杜绝出现因服务态度、环境卫生、食品安全等问题形成的投诉舆情。

下一步，我局将强化责任担当，不断完善公共服务设施建设，强化旅游市场监管，坚持以最强部署、最实举措、最佳作风、最优保障，全面落实好文旅市场服务质量提升工作，营造更加舒心、安心、暖心的旅游环境，以实际行动为中华人民共和国成立75周年献礼。